nagad 9-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি nagad 9 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা, পণ্য এবং ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন nagad 9-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, সাইটে প্রবেশ করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই নীতিমালার আওতায় আসেন।

nagad 9 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারীর আস্থা অর্জন করতে হলে তাঁদের তথ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখা জরুরি। এই নীতিটি সেই স্বচ্ছতার লিখিত রূপ।

আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একসঙ্গে পড়লে আপনি nagad 9-এর সাথে আপনার সম্পর্কের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো বুঝতে পারবেন। দুটি নথি পরস্পরের পরিপূরক এবং একত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিতে বর্ণিত যেকোনো বিষয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলের সাথে সরাসরি চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন।

nagad 9 কেবলমাত্র সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করে যা প্ল্যাটফর্মের সেবা প্রদান, ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করা এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য অপরিহার্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্যগুলো দেন:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• ব্যাংকিং ও পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

সাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং অবস্থানগত তথ্য (শুধুমাত্র দেশ ও অঞ্চল স্তরে)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• সাইটে ব্রাউজিংয়ের ধরন ও পৃষ্ঠা পরিদর্শনের তথ্য
• লগইন ও লগআউটের সময় এবং সেশনের মেয়াদ
• লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উইথড্রের রেকর্ড)
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিংয়ের তথ্য

২.৩ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আমরা নিম্নলিখিত নথির ডিজিটাল কপি সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানা প্রমাণের নথি (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ

nagad 9 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য এর বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখা
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস ও প্রমোশন সক্রিয় করা
• VIP প্রোগ্রাম পরিচালনা ও ক্যাশব্যাক প্রদান
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও গ্রাহক সহায়তা

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ
• সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করা ও তদন্ত করা
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা (AML)
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা

৩.৩ যোগাযোগ ও অবহিত করা

• লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি
• নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা
• আপনার অনুমতিক্রমে প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো

৩.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত ও সংশোধন করা
• নতুন সেবা ও সুবিধার পরিকল্পনা তৈরি করা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে nagad 9 শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেস সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণের আওতায় থাকে।

৪.১ এনক্রিপশন ও ডেটা সুরক্ষা

সমস্ত তথ্য SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি ব্যবহার করে ট্রান্সমিট করা হয়। পাসওয়ার্ড এবং সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষণ করা হয়। কোনো অবস্থাতেই পেমেন্ট কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

৪.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে প্রবেশের অধিকার কেবলমাত্র সেই কর্মীদের দেওয়া হয় যাদের দায়িত্ব পালনের জন্য তা প্রয়োজন। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সর্বনিম্ন পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি কারণে যা রাখা আবশ্যক তা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

nagad 9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বিনিময় করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো স্বীকৃত পেমেন্ট গেটওয়ে এবং ব্যাংকের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগাভাগি করা হয়। এই অংশীদারদের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে কঠোর চুক্তি বিদ্যমান যাতে তারা তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে বাধ্য থাকে।

৫.২ প্রযুক্তি ও গেম সরবরাহকারী

গেম পরিচালনার জন্য PG Soft, Pragmatic Play, Evolution, JILI, Spribe-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর সাথে প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন গেমের ফলাফল ও বেটিং ডেটা) ভাগাভাগি হতে পারে। এই তথ্য কখনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় প্রয়োজন হলে তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে। এক্ষেত্রে আইনি প্রক্রিয়া পালন করা ছাড়া আমাদের কোনো বিকল্প থাকে না।

৫.৪ দায়িত্বশীল গেমিং সংস্থা

আমরা দায়িত্বশীল খেলা-র প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গুরুতর পরিস্থিতিতে, যেমন কোনো ব্যবহারকারী নিজে বা অন্যদের ক্ষতির ঝুঁকিতে পড়লে, সংশ্লিষ্ট সহায়তা সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে।

nagad 9-এর ওয়েবসাইট সেবার মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, মুদ্রা) মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: সাইটের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
• মার্কেটিং কুকি: কেবলমাত্র আপনার অনুমতিক্রমে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি অক্ষম করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

nagad 9-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার ও সংশোধনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিজের তথ্য দেখতে ও সংশোধন করতে পারবেন। নাম বা জন্মতারিখের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রমাণ হিসেবে নথি জমা দিতে হতে পারে।

৭.২ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

৭.৩ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলকে জানিয়ে সেই সুবিধা বন্ধ করতে পারবেন। এতে অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি প্রভাবিত হবে না।

৭.৪ তথ্যের পোর্টেবিলিটি

অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের মূল তথ্যের একটি কপি প্রচলিত ডিজিটাল ফর্ম্যাটে সরবরাহ করব। এই অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করতে হবে।

nagad 9-এর সমস্ত সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের কোনো সেবা প্রদান করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারী ২১ বছরের কম বয়সী বলে প্রমাণিত হয়, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান nagad 9-তে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন। আমরা এই বিষয়টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

ব্যবসার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে nagad 9 ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিতভাবে অবহিত করবে:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• সাইটে লগইন করলে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ প্রদর্শন করা হবে

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। আপনি যদি পরিবর্তিত নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

আমাদের সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এবং আমাদের মূল্যবোধ ও প্রতিশ্রুতি বুঝতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধ, অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য নিচের ইমেইলে যোগাযোগ করুন:

[email protected]

সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগে অনেক সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর পাবেন, যা আপনাকে দ্রুত তথ্য পেতে সাহায্য করবে।

তথ্য সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিষয় আমরা অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।